Como rastreio meu pedido?
Não se preocupe se você ainda não recebeu o link de rastreio — ele pode levar um tempinho pra ser gerado depois que o pedido é despachado. Você vai receber um e-mail de confirmação de envio da CucinaMup com os dados de rastreio (assim que disponíveis). Vale dar uma olhada na caixa de spam também, porque às vezes o e-mail cai lá.
Aguarde até 48 horas pra primeira atualização de rastreio aparecer. Algumas transportadoras só mostram a primeira leitura quando o pacote chega ao próximo centro de distribuição.
Dica: se você ainda não tem o link de rastreio, use o número do pedido e o e-mail cadastrado na página de rastreio.
Já tem uma conta na CucinaMup?
Rastrear seus pedidos é simples direto pela sua conta:
- Faça login em Minha conta.
- Acesse Conta > Pedidos (ou Meus pedidos).
- Selecione o pedido que você quer rastrear.
- Se o status estiver como Enviado (ou Despachado), você verá o link Rastrear pedido quando disponível. Se ainda não estiver enviado, seu pedido está sendo preparado pra despacho.
Você também pode usar o link de rastreio enviado no e-mail de confirmação de envio.
E se o meu rastreio não estiver atualizando?
Sem estresse — o rastreio costuma atualizar a cada 24–48 horas. Atrasos extras podem acontecer enquanto o pacote está em trânsito, principalmente entre centros de distribuição ou em períodos de alta demanda.
Primeiro, dá uma olhada na página de rastreio pra ver se a transportadora sinalizou algum problema de entrega, como:
- Endereço incompleto ou incorreto
- Tentativa de entrega não realizada
- Pacote extraviado ou retido em algum centro de triagem
Se você digitou o endereço errado
Se você acha que o endereço de entrega está incorreto ou incompleto, fale com a gente o quanto antes. Só conseguimos fazer alterações antes do despacho do pedido.
Quando devo falar com o suporte?
Se o rastreio não atualizar por alguns dias, seu pacote geralmente ainda está a caminho. Mas se o rastreio ficar parado por mais de 10 dias úteis, fale com nosso time de suporte pra investigarmos junto com a transportadora.
Ao entrar em contato, inclua:
- Número do pedido
- E-mail usado na compra
- Endereço de entrega (cidade + CEP)
- Link ou código de rastreio (se tiver)
Mais dúvidas?
Se você precisa de ajuda com entrega, rastreio ou algum problema no pedido, nosso time está pronto pra te atender. Fale com a gente a qualquer momento pela nossa página de contato.