Trocas & Reembolsos

Trocas e reembolsos

Queremos que você ame o seu produto CucinaMup. Se algo não ficou do jeito esperado, a gente facilita a troca — e oferecemos frete de devolução gratuito para todo o Brasil. Como muitos dos nossos itens são delicados, também priorizamos um manuseio cuidadoso pra evitar danos no transporte.

Solicitar troca gratuita

Para itens com defeito ou enviados errados, fale com a gente primeiro pra resolvermos o quanto antes.

Trocas em resumo

  • Prazo de troca: até 30 dias a partir da entrega — mais generoso que o mínimo legal.
  • Direito de arrependimento: pela lei brasileira (CDC, art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento pra desistir da compra sem precisar justificar, com reembolso integral.
  • Frete grátis: disponível para devoluções em todo o Brasil (instruções enviadas pelo nosso time).
  • Condição do item: precisa estar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios (quando aplicável).
  • Reembolso: feito na mesma forma de pagamento usada na compra, após recebermos e conferirmos a devolução.
  • Seus direitos: esta política não substitui, apenas complementa, os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Importante: não envie produtos com defeito ou errados de volta antes de falar com a gente. Isso ajuda a resolver seu caso mais rápido e evita atrasos.

Como devolver um item

Pra começar sua troca, envie um e-mail ou mensagem pro nosso suporte, e a gente te passa os próximos passos e as instruções de devolução gratuita.

Envie pra gente as seguintes informações:

  • Número do pedido (ex: #123456)
  • Seu endereço completo (incluindo CEP)
  • Itens que você está devolvendo (nome e quantidade)
  • Motivo da devolução
  • Fotos (somente se o item estiver com defeito, danificado ou for o item errado)
Enviar e-mail Página de contato

Guarde o comprovante de postagem até que a sua devolução seja totalmente processada.

Como embalar sua devolução

Pra proteger o item durante o transporte, embale a devolução com cuidado:

  • Use a embalagem original sempre que possível
  • Adicione proteção extra para itens frágeis
  • Feche bem o pacote (reforce as bordas e os cantos com fita)
  • Remova ou cubra etiquetas e códigos de barra antigos

Reembolsos

Depois que sua devolução chegar até nós, pode levar até 7 dias pra nosso time conferir e processar o item, em períodos normais. Depois de processado, o reembolso pode levar até 7 dias úteis pra aparecer, dependendo do seu banco ou da forma de pagamento.

Como acompanho o status da minha devolução?
Se a sua devolução tem rastreio, acompanhe pela página da transportadora — status como:
  • Entregue
  • Devolvido
  • Chegou ao centro de distribuição
Depois que aparecer como entregue, aguarde até 7 dias para o processamento.
Meu prazo de devolução já passou — o que eu faço?
Se o rastreio não atualizar por vários dias ou você já ultrapassou o prazo esperado, fale com a gente em contato@cucinamup.com.br com:
  • Comprovante de postagem da devolução
  • Número do pedido
  • Código de rastreio (se tiver)
A gente investiga e te ajuda o quanto antes.

Trocas por outro produto

Em vez de trocas tradicionais, normalmente processamos um reembolso (quando elegível) e você faz um novo pedido com o item desejado. Isso costuma ser mais rápido e evita atrasos.

Vocês oferecem algum desconto quando há um problema ou defeito no produto?
Sim — se a devolução for relacionada a um problema confirmado (como defeito de fábrica ou dano no transporte), nosso time pode oferecer um cupom de 10% de desconto pra você refazer o pedido. A disponibilidade depende da situação e é confirmada pelo nosso suporte.

Fale com a gente em contato@cucinamup.com.br.

Mais dúvidas?

Se você precisa de ajuda com uma troca, reembolso ou problema na entrega, nosso time está pronto pra te atender. Fale com a gente a qualquer momento em contato@cucinamup.com.br.