Suporte técnico
Se você está com problemas de login, checkout ou e-mails, os passos abaixo resolvem a maioria dos casos rapidinho. Se ainda precisar de ajuda, nosso time está pronto pra te atender.
Falar com o suporte
Pra ajudar mais rápido, envie o número do pedido (se houver), o e-mail usado na compra e um print da tela com o problema.
Soluções mais comuns
- Atualize a página e tente novamente
- Tente outro navegador (Chrome, Safari, Firefox)
- Desative bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade temporariamente
- Limpe o cache e os cookies do site da CucinaMup
- Tente usar dados móveis ou outra rede Wi-Fi
Problemas no checkout
Meu pagamento não está passando
Isso costuma acontecer quando os dados de cobrança não conferem, ou quando o banco pede uma verificação extra. Tente o seguinte:
- Confira se os dados do cartão estão corretos
- Tente outra forma de pagamento, como PIX
- Use outro navegador ou dispositivo
- Entre em contato com seu banco — ele pode estar bloqueando o pagamento por segurança
Meu cupom não está sendo aplicado
Motivos mais comuns:
- Cupom expirado
- Valor mínimo de compra não atingido
- Cupom válido apenas pra produtos ou coleções específicas
- Cupom que não pode ser combinado com outros descontos
Fico travado no checkout / a página não para de carregar
Tente:
- Limpar o cache e os cookies do navegador
- Desativar bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade
- Trocar de navegador (por exemplo, Safari para Chrome)
- Trocar de rede (Wi-Fi para dados móveis)
Conta e login
Não consigo acessar minha conta
Primeiro, confirme que está usando o mesmo e-mail cadastrado na compra. Se esqueceu a senha, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login.
Se ainda assim não conseguir acessar, fale com a gente que ajudamos a verificar seus dados.
Se ainda assim não conseguir acessar, fale com a gente que ajudamos a verificar seus dados.
Comprei como visitante — ainda consigo rastrear meu pedido?
Sim. Você pode rastrear pelo link enviado no e-mail de despacho (quando disponível), ou falar com o suporte se precisar de ajuda pra localizar o pedido.
E-mails e notificações
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido
Dá uma olhada na caixa de spam primeiro — às vezes o e-mail cai lá. Se ainda não encontrar, fale com a gente com seu nome completo e o e-mail usado na compra.
Não recebi o e-mail com o rastreio
Os dados de rastreio são enviados depois do despacho do pedido. Aguarde um pouco pra transportadora fazer a primeira leitura. Se não receber nada depois disso, fale com a gente que ajudamos.
Acho que digitei o e-mail errado na compra
Fale com a gente o quanto antes pra ajudarmos a localizar seu pedido. Inclua seu nome completo, o CEP de entrega e, se tiver, o número do pedido.
Desempenho e compatibilidade do site
O site está com aparência estranha ou as imagens não carregam
Tente:
- Atualizar a página
- Limpar cache e cookies
- Desativar extensões (bloqueadores de anúncio, ferramentas de privacidade)
- Trocar de rede
A CucinaMup funciona em todos os navegadores?
O site funciona melhor em navegadores atualizados (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Se você estiver usando uma versão antiga de navegador ou sistema operacional, atualizar pode melhorar bastante o desempenho e a estabilidade do checkout.
Ainda precisa de ajuda?
Se os passos acima não resolveram, fale com nosso time que ajudamos rapidinho.