Pedidos e entrega
Na CucinaMup, entregamos produtos selecionados pra sua cozinha com foco em rapidez, confiabilidade e proteção. Muitos dos nossos itens são delicados, por isso usamos embalagens seguras e manuseio cuidadoso pra garantir que tudo chegue em perfeito estado.
Prazos de entrega
- Entrega padrão: até 12 dias úteis
- Prazo máximo: até 21 dias úteis
Os prazos são exibidos no checkout e podem variar um pouco conforme o destino, a disponibilidade da transportadora e períodos de alta demanda.
Envio seguro para itens delicados
Priorizamos a entrega segura de itens frágeis e de maior valor. Isso significa:
- Embalagem protetiva pensada pro transporte
- Conferência de qualidade antes do despacho (quando aplicável)
- Entrega rastreada com transportadoras de confiança
Nosso objetivo é simples: entrega rápida, sem abrir mão da proteção do produto.
Processamento do pedido
Os pedidos costumam ser processados em até 1–2 dias úteis antes do despacho. Assim que seu pedido for enviado, você recebe um e-mail de confirmação com os dados de rastreio (quando disponíveis).
Rastreando seu pedido
Quando o pedido é despachado, enviamos por e-mail o link ou código de rastreio. As atualizações podem levar até 24–48 horas pra aparecer depois do despacho, dependendo da transportadora.
Se você criou uma conta na hora da compra, também pode acompanhar o status do pedido em Minha conta.
Alteração de endereço de entrega
Se precisar atualizar o endereço de entrega, fale com a gente o quanto antes depois de fazer o pedido. Só conseguimos alterar o endereço antes do despacho. Depois que o pedido é enviado, pode não ser mais possível fazer alterações.
Entregas não realizadas
Se uma tentativa de entrega não for concluída, a transportadora pode:
- Tentar a entrega novamente, e/ou
- Deixar o pacote em um ponto de retirada ou local seguro, conforme a praxe local
Se o rastreio mostrar "entregue" mas você não localizar o pacote, fale com a gente que ajudamos a investigar.
Mais de um pacote
Se o seu pedido tiver itens enviados por fornecedores diferentes, é possível que você receba mais de um pacote. Nesse caso, você recebe atualizações de rastreio separadas, quando disponíveis.
Taxas e impostos de importação
Alguns produtos da CucinaMup vêm de fornecedores internacionais. Quando aplicável, taxas de importação seguem as regras da Receita Federal e do Programa Remessa Conforme para compras internacionais. Se houver alguma cobrança adicional, ela normalmente é sinalizada pela transportadora ou pelos Correios no momento da entrega.
Precisa de ajuda com um pedido?
Se você tiver dúvidas sobre entrega, rastreio ou status do pedido, nosso time está pronto pra ajudar.