Pagamentos e promoções
Aqui você encontra tudo o que precisa saber sobre pagamentos, cupons, preços e confirmação de pedido na CucinaMup. Nosso checkout é simples, seguro e transparente.
Falar com o suporte
Se aparecer algum erro no checkout ou você tiver dúvida sobre uma promoção, a gente resolve rápido.
Formas de pagamento
Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis no Brasil. As opções exibidas no checkout podem variar conforme seu dispositivo e localização.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As opções disponíveis aparecem no checkout. Normalmente, isso inclui:
- PIX
- Cartão de crédito e débito
- Boleto bancário (quando disponível)
O checkout é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados por tecnologia de checkout segura e criptografada. Não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores. Por segurança adicional, seu banco pode solicitar uma verificação extra.
Preços e valores
Os preços são exibidos na página do produto e no checkout, sempre em reais (R$). Confira o valor final antes de finalizar a compra.
O valor cobrado no meu cartão foi diferente do preço no site
Isso pode acontecer quando:
- Uma pré-autorização temporária aparece antes da cobrança final
- Sua operadora de cartão aplica alguma taxa própria
- Houve alguma alteração de valor no carrinho antes da finalização
Cupons e promoções
Os cupons podem ser aplicados direto no checkout. Quando uma promoção está ativa, ela aparece na página do produto, no carrinho ou no próprio checkout.
Como aplico um cupom de desconto?
Digite o código no campo de cupom durante o checkout e aplique antes de finalizar o pagamento. Se o código for válido, o desconto aparece automaticamente no total do pedido.
Meu cupom não está funcionando — o que eu verifico?
Os motivos mais comuns pra um cupom não ser aplicado:
- O código expirou
- O cupom é válido só pra determinados produtos ou coleções
- O valor mínimo de compra não foi atingido
- O cupom não pode ser combinado com outros descontos
- O código é exclusivo para primeira compra ou região específica
Posso usar mais de um cupom de desconto?
Na maioria dos casos, apenas um desconto ou promoção pode ser aplicado por pedido, a menos que seja informado o contrário.
Confirmação de pedido e problemas no pagamento
Fiz meu pedido, mas não recebi o e-mail de confirmação
Primeiro, dá uma olhada na caixa de spam. Às vezes a entrega do e-mail atrasa um pouco. Se ainda assim não encontrar, fale com a gente com o e-mail usado na compra e seu nome completo pra localizarmos o pedido.
Meu pagamento não foi aprovado — o que eu faço?
Se o pagamento não passar, tente:
- Conferir se os dados do cartão estão corretos
- Tentar outra forma de pagamento, como o PIX
- Usar outro navegador ou dispositivo
- Entrar em contato com seu banco, que pode estar bloqueando o pagamento por segurança
Vi uma cobrança "pendente" — paguei duas vezes?
Não necessariamente. Alguns bancos mostram uma pré-autorização temporária pra confirmar que há saldo disponível. Se o pedido não for concluído, essa autorização costuma sumir automaticamente em pouco tempo. Se você acredita que foi cobrado duas vezes, fale com a gente com prints da cobrança e a gente investiga.
Por que meu pedido foi cancelado ou está em análise?
Às vezes um pedido pode ser cancelado ou colocado em análise pra proteger o cliente contra fraude — isso pode acontecer quando os dados de cobrança e entrega não coincidem, ou quando o banco recusa a verificação. Se isso acontecer com você, fale com a gente que ajudamos a concluir sua compra sempre que possível.
Ainda precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre pagamentos, promoções ou o checkout, fale com a gente a qualquer momento.